الطلب والشحن

1. تقديرات وقت التسليم:

• المملكة المتحدة: 4 - 8 أيام عمل
• الولايات المتحدة: 5 - 9 أيام عمل
• أستراليا: 5 - 12 يوم عمل
• كندا: 5 - 12 يوم عمل

ملاحظات هامة -

يتم شحن جميع الطلبات مباشرة من مستودعاتنا خلال 1-2 أيام من تقديم الطلب. خلال فترات الانشغال، قد تتأثر أوقات الشحن، وقد تحتاج إلى الاستفسار من شركة التوصيل التي اخترتها بشأن المواعيد النهائية الخاصة بها. يرجى ملاحظة أن عمليات التسليم إلى المناطق النائية قد تواجه تأخيرات.

نعمل حاليًا ونشحن إلى المملكة المتحدة والولايات المتحدة وأستراليا وكندا. نعتذر عن أي إزعاج، لكننا غير قادرين على الشحن إلى بلدان ومناطق أخرى في الوقت الحالي.

2. وجهات الشحن:

نعمل حاليًا ونشحن إلى المملكة المتحدة والولايات المتحدة وأستراليا وكندا. نحن لا ندعم الشحن إلى بلدان ومناطق أخرى في هذا الوقت.

3. عملية الطلب والشحن:

سوف تتلقى تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني بمجرد تقديم طلبك. ستتم معالجة طلبك وإرساله خلال 1-2 أيام عمل. بمجرد وصول طلبك، قد يستغرق الأمر ما بين 4 إلى 12 يومًا حسب وجهة الشحن الخاصة بك. سنرسل لك رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني، مما يسمح لك بمتابعة رحلته على صفحة التتبع الخاصة بنا.

إذا لم تتلق رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني، فمن المحتمل أنك أدخلت عنوان بريد إلكتروني غير صحيح. يرجى الاتصال بنا على support@graceliajewelry.com، وسنساعدك في تحديد مكان طلبك. يرجى التأكد من تقديم اسمك الكامل وعنوان الشحن ورقم الهاتف المرتبط بطلبك.

4. حالة الطلب:

بعد تقديم طلبك، يمكنك تتبع حالته فورًا على صفحة التتبع الخاصة بنا عن طريق إدخال رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني. يمكنك العثور على رقم الطلب في حسابك أو في رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني. بمجرد الإدخال، سترى الحالات التالية: تم الطلب > قيد المعالجة > الطلب جاهز > قيد النقل > في الطريق > تم التسليم.

تتبع حالة طلبك هنا .

5.إلغاء الطلب وتغييره:

يعمل فريقنا بكفاءة لمعالجة الطلبات. بمجرد تقديم الطلب، لا يمكننا ضمان إلغاء طلبك أو تغييره. إذا قمت بإدخال عنوان شحن غير صحيح، يرجى الاتصال بنا على support@graceliajewelry.com.

6. مشكلة في تقديم الطلب:

إذا واجهت مشكلات في تقديم طلبك، فإليك بعض النصائح المفيدة:
1. تأكد من اتصال إنترنت مستقر.
2. إذا استمرت المشكلة، حاول:
- استخدام متصفح أو جهاز آخر.
- التأكد من أن بطاقتك معتمدة للمدفوعات الدولية.
- تجربة طريقة دفع أخرى أو التواصل مع البنك الذي تتعامل معه.
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فيرجى الاتصال بنا على support@graceliajewelry.com.

7. الطلبات المتأخرة والمفقودة:

رغم ندرته، إلا أننا نعتذر عن أي تأخير! على الرغم من أننا نعتمد على شركاء الشحن لدينا لتتبع وتسليم موثوقين، إلا أنه قد تحدث ظروف غير متوقعة. إذا تأخر طلبك، يرجى مراعاة التأخير المحتمل في الشحن. لا يمكننا قبول المسؤولية عن الطرود المفقودة أو المسروقة. إذا تجاوز طلبك 21 يوم عمل، فيرجى الاتصال بنا على support@graceliajewelry.com.

إذا تم وضع علامة "تم التسليم" على طلبك، فنوصيك بالتحقق من المناطق المحيطة والاتصال بالجيران. بعد السماح بثلاثة أيام عمل على الأقل، نقترح تقديم مطالبة إلى شركة الاتصالات المحلية لديك. إذا لم تتلق طلبك بعد، فيرجى الاتصال بنا على support@graceliajewelry.com.

8. العناصر المفقودة/غير الصحيحة:

إذا استلمت عناصر غير صحيحة أو عناصر مفقودة من طلبك، فيرجى الاتصال بنا على الفور على support@graceliajewelry.com. يرجى تقديم رقم الطلب الخاص بك، وصور العناصر المستلمة، وملصق الشحن الخاص بك.

9.Gracelia مجوهرات ضمان اللون مدى الحياة:

تشمل التغطية المشكلات المتعلقة بلون الطلاء الذهبي وتغير لون اللؤلؤ، بالنسبة للعناصر المشتراة من موقع Graceliajewelry.com. قد لا يتم تغطية الهدايا الترويجية.

الاستثناءات:
- تشويه الفضة
- المجوهرات المفقودة
- الخدوش الناتجة عن التآكل العادي
- الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم

لتقديم مطالبة، اتصل بنا على support@graceliajewelry.com مع رقم الطلب وعنوان الشحن وتفاصيل العنصر ووصف المشكلة والأدلة الفوتوغرافية.

10. ضمان المنتج المكسور/المعيب من مجوهرات جراسيليا:

في غضون 90 يومًا من التسليم، إذا استلمت منتجًا معيبًا أو إذا كانت المجوهرات مكسورة بسبب عيب في التصنيع، فاتصل بنا على support@graceliajewelry.com. يرجى تقديم رقم الطلب وعنوان الشحن وتفاصيل المنتج ووصف المشكلة والأدلة الفوتوغرافية. قد لا يتم تغطية الهدايا الترويجية.